カスタマーハラスメント（カスハラ）

１、カスタマーハラスメント（カスハラ）

「カスタマーハラスメント」。

厚生労働省作成「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」によると、

「顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業関係が害されるもの」

と定義付けられてます。

具体的な行為としては

①店員を怒鳴り付ける

②店員に土下座等を要求する

③不手際のお詫びに、店舗の商品を無料で提供するように等、見返りをしつこく要求する

等が挙げられます。

※参考：「厚生労働省ＨＰ「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」

２、カスハラの責任

（１）民事上

不法行為に基づく損害賠償責任（民法７０９条）

（２）刑事上

①従業員に暴力を奮ったら

㋐暴行罪

（刑法２０８条：２年以下の懲役若しくは３０万円以下の罰金又は拘留若しくは科料）

㋑傷害罪

（２０４条：１５年以下の懲役又は５０万円以下の罰金）

②従業員の名誉を棄損したら

㋐名誉毀損罪

（２３０条１項：３年以下の懲役若しくは禁錮又は５０万円以下の罰金）

㋑侮辱罪

（２３１条：１年以下の懲役若しくは禁錮若しくは３０万円以下の罰金又は拘留若しくは科料）

③従業員を脅迫したら

㋐脅迫罪

（２２２条：２年以下の懲役又は３０万円以下の罰金）

㋑強要罪

（２２３条：３年以下の懲役）

④会社の業務を妨害したら

威力業務妨害罪

（２３４条：３年以下の懲役又は５０万円以下の罰金）

⑤店舗等から立ち去らなかったら

不退去罪（１３０条：３年以下の懲役又は１０万円以下の罰金）