クレームか、カスハラか…線引き難しく:Yahoo NEWS

１、全国初の防止条例、実効性高める対策打ち出せるか

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クレームとは、商品の不具合やサービスの不手際などに対し、良品への交換や対応の改善などさまざまな要求を行うことです。

これに対し、「カスハラ」は、商品の不具合に対して購入価格以上の金銭を要求したり、従業員に暴力的、侮辱的な対応を取ったり、度を越えた謝罪を要求したりする行為です。

「カスハラ」は、暴行罪や傷害罪、脅迫罪、恐喝罪、強要罪等の犯罪に該当する。

単純に相手に理不尽なことを要求したらすべてカスハラでよいのでは。

条例の中で具体例を挙げるのはよいですが、制限列挙にならないような運用に期待してます。